运美玉林东郊汽车站“娘子军”：做旅客的贴心人明日

运美玉林东郊汽车站“娘子军”：做旅客的贴心人

帮助旅客排忧解难，是我们应该做的

新闻眼

广西运美运输集团玉林东郊汽车总站有这么一支 娘子军 ：她们业务能力强、综合素质高，是南来北往旅客的贴心人，这支 娘子军 由32名女性组成，为车站及集团树立良好的服务品牌形象立下汗马功劳。玉林东郊汽车总站2007年、2008年荣获玉林市市直道路运输管理所、玉林市市直道路运输协会颁发的 文明客运站 荣誉称号，2008年荣获广西壮族自治区精神文明素质行动创建活动领导小组授予的 十佳文明客运站 荣誉称号，2009年荣获广西壮族自治区妇女联合会授予的 巾帼文明岗 荣誉称号。

队伍建设 铁打的 娘子军

玉林东郊汽车总站站务服务人员由32名女性组成，占全站人数比例的70%以上。道路旅客运输行业性质，决定了客运服务人员必须具备过硬的思想素质和业务技能。东郊汽车总站站长田翔表示，东郊汽车总站注重加强女员工队伍建设的教育和培养，车站以售票班组为中心，创建文明服务的窗口，并以此带动其他班组成员文明服务旅客，形成了 设一个岗、带一班人；挂一个牌、树一面旗 的互相促进的良好工作氛围。几年来，该站还相继举办了商务礼仪培训、服务规格化培训、在岗人员业务知识培训、IS09001-2000国际质量管理知识培训等，每年春运车站还举办春运劳动竞赛，激发工作人员的劳动和服务热情，提高工作人员业务技能，打造一支爱岗敬业、乐于奉献的员工队伍。

为了全面加强员工队伍建设，东郊汽车总站还将竞争机制融入到各种活动中。该站制订了《东郊汽车站服务员工作差错、过失记分管理办法》、《东郊汽车站员工奖励办法》、《月度岗位标兵评比办法》等规章制度，对服务员的业绩进行量化考核，评出岗位标兵并每月张榜公布一次，给予岗位标兵加分奖励，并将全年的统计结果作为续聘、评优评先的重要依据，以此激励站员提高服务质量。

真情服务 温情故事一串串

2008年春运，东郊汽车总站玉林至成都的班车因冰雪天气不得不停班，一位准备回成都过年的妇女愁容满面地在站内徘徊。原来她的钱包被偷了，身无分文的她急得眼泪直往下掉。细心的客运服务班长关梅兰了解情况后把妇女请到了值班室，轻声安慰，并打电话联系车主确定班车到站时间，安排好该妇女的食宿，还带头号召站员给她捐款150多元。第二天该妇女上车时热泪盈眶，连声感谢。

想旅客之所想，急旅客之所急。东郊汽车总站的这些巾帼们总是以女性特有的细心与温情，从每件小事做起，小到给旅客一个亲切的微笑、一句温暖的问候或送上一杯水，让每位旅客都感受到亲人般的温暖。从2007年起，三年来，东郊汽车总站售票班实现售票差错率万分之二以下，售票人数180万人次，预约订票服务18500多张，送票上门服务达1900多人次。三年来员工所做的好人好事达200多件，为困难旅客捐款购票26次，帮助旅客找遗失物品价值10万多元，收到旅客表扬信共37封。

成都文化传媒

公司活动策划书

舞蹈比赛策划书