运美玉林东郊汽车站“娘子军”:做旅客的贴心人明日
运美玉林东郊汽车站“娘子军”:做旅客的贴心人
帮助旅客排忧解难,是我们应该做的
新闻眼
广西运美运输集团玉林东郊汽车总站有这么一支 娘子军 :她们业务能力强、综合素质高,是南来北往旅客的贴心人,这支 娘子军 由32名女性组成,为车站及集团树立良好的服务品牌形象立下汗马功劳。玉林东郊汽车总站2007年、2008年荣获玉林市市直道路运输管理所、玉林市市直道路运输协会颁发的 文明客运站 荣誉称号,2008年荣获广西壮族自治区精神文明素质行动创建活动领导小组授予的 十佳文明客运站 荣誉称号,2009年荣获广西壮族自治区妇女联合会授予的 巾帼文明岗 荣誉称号。
队伍建设 铁打的 娘子军
玉林东郊汽车总站站务服务人员由32名女性组成,占全站人数比例的70%以上。道路旅客运输行业性质,决定了客运服务人员必须具备过硬的思想素质和业务技能。东郊汽车总站站长田翔表示,东郊汽车总站注重加强女员工队伍建设的教育和培养,车站以售票班组为中心,创建文明服务的窗口,并以此带动其他班组成员文明服务旅客,形成了 设一个岗、带一班人;挂一个牌、树一面旗 的互相促进的良好工作氛围。几年来,该站还相继举办了商务礼仪培训、服务规格化培训、在岗人员业务知识培训、IS09001-2000国际质量管理知识培训等,每年春运车站还举办春运劳动竞赛,激发工作人员的劳动和服务热情,提高工作人员业务技能,打造一支爱岗敬业、乐于奉献的员工队伍。
为了全面加强员工队伍建设,东郊汽车总站还将竞争机制融入到各种活动中。该站制订了《东郊汽车站服务员工作差错、过失记分管理办法》、《东郊汽车站员工奖励办法》、《月度岗位标兵评比办法》等规章制度,对服务员的业绩进行量化考核,评出岗位标兵并每月张榜公布一次,给予岗位标兵加分奖励,并将全年的统计结果作为续聘、评优评先的重要依据,以此激励站员提高服务质量。
真情服务 温情故事一串串
2008年春运,东郊汽车总站玉林至成都的班车因冰雪天气不得不停班,一位准备回成都过年的妇女愁容满面地在站内徘徊。原来她的钱包被偷了,身无分文的她急得眼泪直往下掉。细心的客运服务班长关梅兰了解情况后把妇女请到了值班室,轻声安慰,并打电话联系车主确定班车到站时间,安排好该妇女的食宿,还带头号召站员给她捐款150多元。第二天该妇女上车时热泪盈眶,连声感谢。
想旅客之所想,急旅客之所急。东郊汽车总站的这些巾帼们总是以女性特有的细心与温情,从每件小事做起,小到给旅客一个亲切的微笑、一句温暖的问候或送上一杯水,让每位旅客都感受到亲人般的温暖。从2007年起,三年来,东郊汽车总站售票班实现售票差错率万分之二以下,售票人数180万人次,预约订票服务18500多张,送票上门服务达1900多人次。三年来员工所做的好人好事达200多件,为困难旅客捐款购票26次,帮助旅客找遗失物品价值10万多元,收到旅客表扬信共37封。
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