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CNNIC张沅医药电商摸着石头过河

发布时间:2020-06-29 19:26:08 阅读: 来源:排线厂家

9月27日,有消息称国家食品药品监督管理局正在酝酿修订《药品广告审查办法》,初稿中涉及禁止OTC企业在大众媒体上发布广告,只能在指定的专业媒体上发布。如果修订成功,对OTC企业的影响不言而喻,将会有很多医药企业转投线上媒体宣传。甚至圈里人在喊,这对于医药电商是个利好消息。在医药电商蓝海环境已被大家认可的同时,突然迎来这个消息,大家越来越笃定医药电商的未来一定前途无限。可未来的趋势究竟如何大家谁也说不好,各大医药企业在医药电商这篇蓝海中需要摸着石头过河,在这里中国互联网络信息中心高级分析师张沅提几点注意事项供大家参考。

首先,医药电商是典型的传统企业转型电商,植根于传统产业是医药电商发展的根本也是未来必须把握的一点。在之前我已经分析过,物流是发展医药电商的瓶颈之一,且不说物流速度,医药电商对物流的要求不同于一般行业,要求必须具备GSP认证的药品配送体系,这就是现在绝大多数第三方物流企业所不具备的。既然物流是瓶颈,而传统医药行业多数都有全国各地的实体店面,相当于已经有了前期的物流结点。这就是医药行业得以发展电商的基础,同时像药房网、京东好药师等医药电商的发展也印证了这一点。植根于传统产业是医药电商发展必须牢牢把握的一点。

其次,注重用户体验。客服地说,大家通常认为的提高电商行业用户体验的方法,比如优化视觉感知、购物流程、售后服务等等环节,对于医药电商而言并不是很关键。因为医药行业本身的产品替代效应远不如其它消费品行业那么激烈。消费者选择药品的时候是对症下药,除非功能完全一致且均被大众认可,才有可能弃之而择其它,通常情况下,哪怕视觉感知、购物流程、售后服务这些差一些也都无所谓。但是医药电商对用户体验的要求侧重点不一样,更侧重在品质的体现,包括企业资质、产品品质和是否有医嘱等配套服务的整合。现在多数网上药店都会加上健康小常识、医生交流等模块,这些模块如何做精细,同时更能够与产品相关联就值得经营者花心思了。

第三是做好“最后一公里”。“最后一公里”是物流行业常用的名词,我用在医药电商来说明一些提高消费者感知的电商应用很值得被关注。比如金象网今年8月推出的“金象一小时”,主要服务常年居家的人或写字楼白领,一些常见病在网上下个单子很快就能拿到药。另外,像一些手机APP的研发,比如家里突发的状况,发烧、感冒之类,点击APP不仅可以买到最近药店的药品,还能查看相关注意事项,甚至可以和健康报、时节饮食提醒结合,应该是很有市场的。

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