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12349便民热线为老人提供公平优质就近信息《新闻》

发布时间:2020-11-16 02:07:33 阅读: 来源:排线厂家

12349便民热线为老人提供公平优质就近信息

12349便民服务公益热线,凭借强大的信息平台,成为市民的“好帮手”,并按照“公平优质就近”的原则为市民提供信息。在为老人提供设备维修、家政等衣食住行需求信息服务方面,满意率达到99.7%。

今年春节期间,于阿姨急切地求助:家里的下水道突然堵了,过年也找不到劳务工人。经过12349热线接线员的联系,不到15分钟于阿姨家的下水就通开了。

能将问题解决得这么快,其中一个重要原因是12349背后是一个强大的便民服务平台,通过整合政府、社会、市场三方资源,建立了功能强大、覆盖市民生活全部的信息库,拥有信息近百万条,“修台电视”、“换个煤气”、“找个电工”等等生活琐事,都可通过拨打12349解决。

当市民拨打电话咨询时,热线会在4小时之内对市民进行跟踪回访,除了考评接线员的服务质量,还对服务商进行跟踪,对于那些市民反映服务态度差、收费过高的服务商,热线将进行降级减分处理,三次收到投诉的将不再作为信息提供给市民。市委、市政府高度重视12349便民服务公益热线的建设,同时要求12349应为纯公益热线,这使得热线的服务更加贴近市民,由于推荐服务商也是无偿的,因此许多服务商表示将最大让利于市民。

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