瞧一瞧：中消协发布2022年消费维权年主题调查结果：消费者线上消费信任度低于线下

中国消费者报北京讯（记者任震宇）3月15日，中国消费者协会对外发布2022年“共促消费公平”消费维权年主题调查结果。数据显示，平常消费中6成受访者表示公平感知整体良好，但也有超6成受访者曾遭受不公平对待，受访者对线上经营者的信任度低于线下经营者。

今年1月，中消协正式公布2022年消费维权年主题为“共促消费公平”。围绕年主题内涵及消费者意见感受，中消协于“3?15”国际消费者权益日来临之际组织展开消费公平与消费环境感知调查活动，终究回收22765个有效样本，覆盖全国各省市，具有较好的广泛性和代表性。据了解，这也是中消协自2016年起连续第6年围绕消费维权年主题策划实行专题调查并展开宣贯解读工作。

调查发现，约6成受访者对消费资源、消费待遇和交易规则等议题的公平感知整体较好，但也有65.0%的受访者表示曾遭受被不公平对待的情况；从生产加工、市场流通、营销宣扬、交易和售后服务等环节来看，32.5%的受访者认为“营销宣扬环节”最容易产生不公平现象，问题相对突出。近6成受访者认为消费市场中的定价机制和价格波动处于公道范围，也有很多消费者对“医药及医疗用品”和“房产中介”服务价格表现敏感。多数消费者认为未来消费会愈来愈公平，但需警惕“经营者诚信意识差”“消费信息不透明”等阻碍因素。

调查结果显示，近7成受访者对国内消费环境整体表示放心，约6成受访者对国内互联网经济发展规范程度表示认可，但消费者对线上企业经营者的信任度低于线下企业经营者。超7成受访者对过去1年来的消费监管力度与成效表示认可，近8成的受访者认为相干工作展开以来消费环境变得更好了。随着互联网经济和体验式消费的加速发展，普通消费者对口碑和评价越发看重，特别关注企业经营活动中“售后保障”；受访者消费后参与网络评价热忱较高，但好中差评信任度显现分化，“差评”和“中评”的信任度相对高于“好评”；超8成受访者认为经营者进行自我许诺有必要。

最近几年来，1系列消费问题、热门话题引发消费者的关注或“吐槽”。“高热度”消费议题引发消费者高关注舆情，52.3%的受访者表示对“主播薇娅偷逃税被处罚13.41亿”事件印象最深入。而从消费者反应的最不满意商品和服务种别来看，“保健品”和“中介服务”连续两年居于首位，同时消费者对“房屋及装修建材”和“物业服务”两大种别的不满情绪有所加深。互联网服务领域中，消费者强烈建议针对投资理财类、在线支付或转账类、婚爱情感、网络游戏、网络购物等加强监督，值得重点关注。

据介绍，本次年主题调查还针对消费者行动特点和情绪状态进行测度。结果表明，消费者对目前生活状态整体表示满意，消费中的取得感和幸福感较强，消费信心基本安稳，预计增加支出的比例稳步提升。78.6%的受访者自认为消费相对理性，近3分之2受访者对综合执法拆除违建的费用谁出
消费开支有计划。但调查也发现，超4成受访者表示消费存在焦虑情绪，45—64岁消费群体焦虑感相对最低；44.4%的受访者认为“收入有限”是制约消费的最主要因素。

结合本次年主题调查发现的主要问题，中消协提出了5点具体建议和倡议：1是坚持稳字当头、稳中求进，科学掌控“稳”与“进”、“危”与“机”、“均衡性”和“差异性”等关系，全方位推动高质量发展，让消费更加安全；2是坚持系统思惟、科学兼顾，强化消费者权益保护，重视从政策出发点、消费进程、参与机会和结果感受等方面，保障消费公平；3是坚持消费者优先原则，重视消费者口碑评价，落实企业社会责任，引领科技向善，让消费更加温暖；4是坚持需求侧引领，多渠道增加居民可安排收入，让消费更具信心；5是坚持问题导向，立足实际、谋划长远，促进社会互信、相互包容，构建更具责任、更可延续的消费生态。

下1步，中消协还将结合年主题调查有关数据结果动员全国消协组织展开系列活动和专项监督调查工作，向有关部门提出政策建议，传递消费者心声诉求，为增进消费环境建设、提升消费者满意度和取得感发挥积极作用。

（马金露HF120）

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