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中国式企业公关爱喊冤

发布时间:2021-02-22 15:36:08 阅读: 来源:排线厂家

中国式企业公关爱喊冤

毒胶囊事件曝光以来,相关企业正在开展系列“危机公关”活动。这些企业有的忙于申请复查,有的忙于发表所谓严正声明。珠海安生凤凰制药有限公司还在自家网站上“喊冤”。这份标称为“严正声明”的文件盖上了该企业的红色印章,并称该公司承担声明引起的一切后果。相关报道称,16家铬超标涉事企业无一道歉,各自“喊冤”。  有迹象表明,如今毒胶囊事件已经进入了“第二季”。与第一季的突然曝光,火力密集的猛烈批评相比,第二季常常平淡得多。这是一个遗忘的季节,也是一个推诿和漂白的季节,更是一个最有可能大事化小小事化了的季节。而喊冤,也就顺理成章地成为了这个季节的流行关键词。  喊冤,常常并不是意味着相关企业确有冤屈,恰恰相反是涉嫌违规违法企业在为逃避法律惩罚寻找借口。因为经验告诉我们,企业喊过冤,就会离不了了之不远了。  然而,如此“危机公关”法是合理且正常的吗?是真相的交待吗?是法律正义的伸张吗?是对市场公平和消费者负责吗?答案显然是否定的。他们忙不迭地进行工作,只是为了转移视线、设置议题,以便逃避责任、逃脱惩罚。  有道是,人在江湖飘,谁能不挨刀。企业在一定的环境中生存,难免面对各种诱惑,犯下一些错误。有错误不要紧,关键是要有纠错纠偏机制。尤其是相关涉事企业要有痛改前非的措施和决心。比如产品涉毒吧,即便国外一些大型企业也在所难免,但是人家的企业如何挽回声誉,我们可见过不少,除了常见的道歉、召回、赔偿之外,更是不乏相关企业负责人觉得无颜见江东父老,引咎辞职乃至下跪道歉或自杀谢罪的情形发生。所以,对于企业而言,起码的负疚感,对消费者起码的责任感,对法律起码的敬畏感,应该不算是一种奢侈品吧。  遗憾的是,我们的企业危机公关套路不是反求诸己,而是专注于向监管部门请托、跟媒体说情、到网站删帖等,甚至干脆抵死不认大肆喊冤叫屈,以期混淆视听,逃避责任。我这样归类并不是冤枉相关企业,除了前述新闻中的16家铬超标企业无一道歉外,同日的新闻亦可信手拣来一例。针对媒体曝光“全聚德鸭油被转卖地沟油,小贩用来炸薄脆”一事,最近全聚德集团又是第一时间来了个喊冤式回应:小贩没道德,我们也被骗。  危机公关为什么也会中外有别,而我们的企业又更喜爱喊冤呢?我看除了相关企业责任伦理匮乏外,显然与总体上缺乏严格的监管和严肃的法制环境有关。有关部门千万别被喊冤叫屈的企业所误导,因为越是企业不自觉,就越是有赖于严格追究责任。

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