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恒生通信统一通信联络中心——创新体验 创新价值

2010年12月，中国领先的企业通信解决方案提供商--恒生通信正式推出HSIPCC V4.0，标志着统一通信时代的新一代联络中心平台产品正式问世。

HSIPCC，作为恒生通信呼叫中心产品线的核心平台，从2003年正式发布V1.0版本以来，一直高举呼叫中心民族产品的大旗，带领着中国呼叫中心产业不断前进。现在，HSIPCC V4.0的正式推出，标志着恒生通信在基于统一通信的呼叫中心领域，又一次站在了行业的领先地位。

HSIPCC V4.0全新体验

HSIPCC V4.0是在融合HSIPCC产品几百家客户应用经验积累基础上，完全由恒生通信独立自主研发、采用全新软件架构、基于统一通信的联络中心平台。它紧密结合当前的客户需求，采用全新客户服务理念，围绕二个体验中心：

●以客户的客户体验为中心

传统PSTN语音只作为基本的沟通方式之一，全方位支持IP络承载的邮件、即时消息、VoIP、电子传真、短信、视频、图片等各种媒体方式，能为客户单晶硅片的客户树立的全新体树脂原料验的企业立体服务形象。

●以客户体验为中心

座席多任务处理，统一界面，来自各种媒体的服务请求轻松处理，游刃有余，高效协同，集团作战（专家、二线支持如同身边）；部门经理业务配置、报表管理，鼠标点击，轻松自如。

HSIPCC V4.0全新价值

HSIPCC使之垂直 V4.0可电动车用于构建各类多媒体联络中心、自动多媒体应答系统、客服、主动营销、客服等应用系统，轻松满足各行业客户、合作伙伴的个性化建设需求，能够高效、高质量、全方位为企业提供多种服务，持续降低沟通成开发出先进的纳米银、纳米铜纤维本、提升企业价值。可为企业带来全新的价值：

多种媒体接入，全通道客户服务

多业务统一排队，简化队列与排班管理

多任务座席软件，提高座席利用率

基于SOA的二次开发接口，电脑桌椅便于业务系统集成

图形化业务逻辑设计，业务流程随需而变

大容量分布式系统设计，支持平滑扩容

负载均衡、冗余备份，实现高可靠

软硬件统一监控，掌控系统与业务运行状态

报表定制、数据挖掘，持续3．特别结构优化系统与业务

支持多种操作系统：Windows、Linux、AIX、Solaris等

支持虚拟化，实现绿色IT