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娄底电业局95598轮考轮训提升供电服务水平图片

发布时间:2020-01-14 18:13:01 阅读: 来源:排线厂家

娄底电业局: 95598轮考轮训提升供电服务水平

近日,娄底电业局年度教育培训计划中的95598客户服务人员轮考轮训工作如期进行。

由该局教培中心、营销部、客户服务中心相关人员组成的考官模拟配电变压器故障向95598报警,参加考试的客户服务人员则通过95598供电服务热线认真询问故障现象,细心嘱咐客户注意自身安全。随后,95598客户服务代表调度相关抢修人员迅速为客户消除故障、恢复供电,并对报修客户进行了回访和供电服务满意度调查。当晚,参加考试的4位考生均以优良成绩交卷。

为了促进全局供电服务水平再上新台阶,该局狠抓队伍建设,在供电服务中重点加强营销现场和政策知识培训,坚持技能与素质培训相结合,建立多层次、多渠道的员工培训体系,锤炼出一大批综合素质优良的技能型营销人才,为全市广大电力客户的安全用电和供电服务提供坚强组织保障。特别是结合“95598安全用电知识进万家”活动的开展,通过95598供电服务热线及客户走访等多种方式,开展客户满意度测评活动。针对供电服务中存在的问题,认真进行“问、查、改”,不断完善供电服务品质评价体系,把电力客户的利益摆在第一位,始终保障安全可靠供电,始终保证良好的客户满意度。

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